退换货细则

【艺术品】

√ 支持3天质量问题退货

注意事项

1、根据国家相关法律规定，艺术品属于特殊商品，一经签收非质量问题概不退货；

2、限量版或其他稀缺艺术品，可以为您退货,但无法更换。

3、对于网站上商品的图片因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题，请您予以理解。

4、您在收到艺术品后，如发现艺术作品由于运输原因造成的破损、短少，请您当场联系奇艺天宝客服人员申请退货。

您在收到艺术品之日起（以签收日期为准）3天内，如果发现材质、尺寸、画面等与奇艺天宝网公布的信息严重不符，严重褪色、掉漆、配件严重损坏等情形请及时联系奇艺天宝客服人员申请退换货；如果对艺术品质量存有其他质疑，请到国家认可的、具有资质的专业检验机构进行鉴定，如鉴定报告确认属于质量问题，请及时联系奇艺天宝客服人员申请退货。

5、在您退换货过程中，如未经奇艺天宝网平台相关客服人员沟通并确认审核通过即将商品退回的，与商品有关的毁损、灭失、被盗等一切风险由您自行承担，奇艺天宝网不提供商品保管、重发、退款等服务，奇艺天宝网对于邮件或包裹等物品的签收不视为奇艺天宝网对您退回商品负有任何义务，必要时奇艺天宝网有权处置您擅自退回的商品。

【珠宝玉石】

√ 支持3天质量问题退货

注意事项

1、根据国家相关法律规定，珠宝饰品类商品属于特殊商品，一经签收概不退换货；

但有下列情况的除外：

1）贵金属、珠宝及其镶嵌制品与发票或饰品签标注等级不符的。

2）贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯制品及K金含量不足发票或饰品签上标注的（允许误差范围+0.01g~-0.01g）。

3）贵金属、珠宝及其镶嵌制品不合格或经市黄金协会的授权检测部门检测为不合格产品的。

2、部分高档首饰附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检，经检测证明商品存在不符问题的，请及时联系奇艺天宝网的客服出示上述检测证明并申请退货。

3、您在收到商品之日起（以签收日期为准）3天内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请在线申请退换货；

4、如经奇艺天宝网专业团队核实您所提供的上述所提及的检测证书存在虚假、伪造等情形，奇艺天宝网将无法为您提供退换货服务，且退换货的运费均由您承担；如奇艺天宝网在您寄出艺术品或者商品之后发现您所提供的上述所提及的检测证书存在虚假、伪造等情形，则您所退还的艺术品或商品的丢失、损毁、灭失等风险均由您自行承担，奇艺天宝网对您订购的珠宝玉石不负有任何义务，来回退换的费用均由您自行承担。

5、限量版或其他稀缺商品，可能无法更换，但可以为您退货。

6、在网站上商品的图片因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，应以实物为准，不属质量问题，请您予以理解。

7、商品退回时请您使用塑料袋将物品按照原包装包好，切勿将快递单或粘胶直接粘在商品的品牌原包装上（特别是商品品牌原包装盒表面），如因此造成污损的，将会影响商品的二次销售，不予退换，请您理解。

8、因您的不当操作，佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等情形时，将不支持退、换货。

9、黄金、铂金、玫瑰金等贵金属、K金镶嵌、翡翠玉石、钻石宝石、天然水晶类产品，非质量问题一经售出不予退货。

【腕表】

√ 支持3天质量问题退货

注意事项

1、腕表类商品均属于高档特殊商品， 购买成功后，非质量问题，不予退货。

2、腕表类商品自签收日期之日起3日内，商品本身出现质量问题，如机芯故障影响使用，经鉴定属实，我们可以为您提供退货或维修服务。

3、凡保修卡都不得进行涂改，一经涂改便影响该商品的正常保修及鉴定，如您在未经授权的情况下涂写、更改，商品不予退货。

4、腕表类商品经使用、佩戴，遭污损、损坏、磨损等情形，不予退货。

5、腕表类商品任何因不当使用及未妥善保管而导致的质量问题的，不予退货。

6、因非正常使用/滥用、粗心大意、过失、意外（撞击、敲击、挤压、表面破损及其他)、 不正确使用、不遵守品牌提供的使用说明而造成的手表任何部件的任何破损，不予退货。

7、腕表类商品防损吊牌出现变形、破损、断裂等与出库原貌不同的，不予退货。

8、腕表类商品产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等缺失的，不予退货。

9、腕表类商品出现外观问题（不属于国家三包政策规定的质量问题），如：壳、面、针、柄头、玻璃，外观固定件及表带等，不予退货。

10、腕表类电池的使用寿命，非腕表本身质量问题，不予退货。

11、腕表类表带经过调整，不予退货。

12、申请退换货前，请及时与奇艺天宝网的客服联系申请退换货，否则未经客服的同意擅自将腕表退回网站的，奇艺天宝网将无法为您提供退换货服务，且在必要的情况下，奇艺天宝网有权处置您擅自退回的商品。

【定制类商品】

√ 支持3天质量问题退货

注意事项

1、由于定制类商品的特殊性，故一经签收非质量问题概不退换货。

2、网站上商品的图片因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题，请您予以理解。 

3、商品退回时请您使用塑料袋将品牌原包装包好，切勿将快递单或粘胶直接粘在商品的品牌原包装上（特别是商品品牌原包装盒表面），如因此造成污损的，不予退换，请您理解。 

【食物饮品及其他食品】

√支持7天质量问题退换货

注意事项

1、食品类一经售出，无质量问题概不退换；

2、为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期；

3、食品、保健类食品等商品，在您签收后将不予退换货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外；

4、对于保健类食品商品，请您服用前认真仔细阅读使用说明书，禁忌人群切勿服用。在使用过程中，如果有其它问题请直接联系奇艺天宝客服人员咨询。

5、如办理退货，请将附件、说明书、发票、包装、商品等一并返回奇艺天宝网办理退换货手续。

【营养保健】

√ 支持7天质量问题退换货

注意事项

1、为了保证食品安全，请您在收货时务必仔细查验商品及保质期，如发现保质期为1年以上商品过期或离过期不到3个月或者保质期为1年以内商品过期或离过期不到2个月及包装破损的情况，请在签收之时起1日内与奇艺天宝客服人员联系办理退换货，否则如您未在规定时间内联系奇艺天宝网进行退换货视为签收验收成功，因此所造成的一切后果均由您自行承担；

2、您签收后的食品类商品将不接受退换货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外；

3、对于保健品类商品，请您服用前认真阅读食用说明书，禁忌人群切勿服用。在使用过程中，如果有其它问题请及时与奇艺天宝客服人员联系办理退换货。

【居家用品】

√ 支持7天退换货

注意事项

1、高档家具类商品物流成本极高，除特殊情况外不予退换货（如有特殊说明的除外），如出现质量问题，以换件为主，高档家具类商品出现质量问题优先以换件为主。

2、高档家具一经售出，无质量问题概不退货 ，厂家负责上门提供维修服务与更换坏件。

3、如办理退换货，请将附件（如有）、赠品（如有）、发票（如有）、包装、商品等一并退回奇艺天宝网办理退换货手续。

4、香道类物品一经使用或拆封，不得退货。

5、家纺制品因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着等），不予退货。

6、家纺制品如商品吊牌、包装及商品附件（如纽扣等）标签破损或丢失，不予办理退换货。

7、家纺制品因使用或保管不当，造成磨损、破损或有明显使用痕迹的（如褶皱、磨痕、商品上的金属制品使用后出现氧化、褪色、商品装饰掉落），均不予退货。

8、商品经使用与不当操作而影响二次销售的，不予退货。

9、因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物存在色差，此类情况不属质量问题，不可退货。

10、家纺制品遇过敏问题产生退货需要提供由三甲医院出具的相关证明。

11、为了您的合法权利不受损坏，请您务必保证商品所有附属配件资料完好齐全（如产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件、鉴定证书等）。如果寄回商品出现缺少附件或包装破损/丢失等情况，即便在退换货期内，也无法为您办理退换货。

【箱包】

√ 支持7天退换货

注意事项

1、有关商品吊牌，包装破损，发货单、商品配件（如配饰挂坠等）、说明书、保修单、标签等丢失、损毁，不予退换货；

2、图片及信息仅供参考，因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，不属质量问题，一切以实物为准；

3、如办理退货，请将附件、说明书、发票、包装、商品一并退回奇艺天宝网办理退换货手续。

【服装鞋帽】

√ 支持7天退换货（部分除外）

注意事项

1、因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物存在色差，此类情况不属质量问题，不可退货。

2、因使用或保管不当，造成磨损、破损或有明显穿着痕迹的（如鞋面褶皱、鞋底磨痕、商品上的金属制品使用后出现氧化、褪色、商品装饰掉落），均不予退货。

3、出于安全和卫生考虑，贴身用品如内衣裤，袜子，泳衣类商品不予退换货，经权威部门检测商品存在质量问题者除外。

4、因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，刺绣，长时间穿着等），不予退货。

5、如商品吊牌、包装及商品附件（如纽扣等）标签破损或丢失，不予办理退换货。 

6、对于遇到过敏问题产生退货需要提供三甲医院的相关证明。

7、请您务必保证商品所有附属配件资料完好齐全（如产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件、鉴定证书等）。如果寄回商品出现缺少附件或包装破损/丢失等情况，即便在退换货期内，也无法为您办理退换货服务。

8、以下品类不支持非质量问题退货：

婚纱、旗袍、礼服/古装/民族服装/舞台服装/贴身衣物类/情趣内衣。

9、本规则中关于所列商品退换货如有未尽事宜应适用《退换货政策总则》，如本政策与《退换货政策细则》不一致的，则以《退换货政策细则》为准。

请您在订购艺术品或商品之前，仔细阅读上述内容，否则造成的一切后果均由您自行承担。对于本规则奇艺天宝网拥有最终解释权！

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